PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Qual é o prazo de entrega do pedido?

Compras feitas com a opção de frete grátis têm prazo de entrega entre 12 a 18 dias úteis após a confirmação do pagamento e postagem.

Na opção de frete expresso (pago), o prazo é de 10 a 15 dias úteis após o envio.

Efetuei a compra. Quando meu pedido será enviado?

Temos um prazo de até 3 a 5 dias úteis para processamento após a confirmação do pagamento. Após esse período, começa a contar o prazo da modalidade de frete escolhida (normal ou expresso).

Comprei e quero cancelar. Como faço?

Após a finalização da compra, seu pedido é imediatamente encaminhado para o setor de separação e preparo.

Por isso, a possibilidade de cancelamento só poderá ser analisada se a solicitação for feita no mesmo dia da compra, dentro do horário comercial.

Solicitações feitas após a data da compra não poderão interromper o processo de envio. Nesse caso, será necessário aguardar o recebimento do produto para tomar as providências cabíveis. Agradecemos pela compreensão.

Qual tamanho devo comprar?

Todos os produtos no site possuem a aba “Tabela de Medidas”, com as medidas em centímetros e os tamanhos correspondentes, conforme o padrão real das peças

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: sac@movafitwear.com. Será um prazer te ajudar!

O produto já está em estoque no Brasil?

Depende do produto! Algumas peças estão em nossa central em São Paulo e são enviadas diretamente. Outras vêm de nossos fornecedores internacionais, sendo entregues diretamente no endereço do pedido.

Todos os envios internacionais são feitos por avião e costumam levar até uma semana para chegar ao Brasil.

Como rastrear meu pedido?

O código de rastreamento é atualizado no site em até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento.

Você pode acompanhar o envio através da página:

https://www.movafitwear.com/pages/rastrear-pedido

Tentei rastrear e meu código está inválido. O que aconteceu?

Como nossos envios são internacionais, o código só se torna válido no site dos Correios após a comunicação sistêmica entre a transportadora internacional e os Correios do Brasil.

Esse processo pode levar até 2 dias.

Antes disso, você pode acompanhar o envio pelo nosso site na área “Rastrear Pedido” ou pelo site:

https://parcelsapp.com/pt

Meu pedido foi taxado na alfândega. E agora?

Fique tranquilo(a)! Nós cuidamos do pagamento dessas taxas diretamente via sistema dos Correios, e o pedido é liberado para entrega normalmente.

Atenção: Se o cliente realizar o pagamento da taxa por conta própria, a MOVA Fitwear não realiza reembolso.

Nesses casos, será gerado um voucher de até R$20,00 para ser usado em sua próxima compra.

Vocês vendem no atacado?

Nossas peças são exclusivas e em estoque limitado, por isso não conseguimos garantir grandes quantidades para venda no atacado.

Contudo, dependendo do valor da compra, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de um desconto especial.

Efetuei a compra com o endereço errado. O que fazer?

Entre em contato com nosso suporte o mais rápido possível!

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, podemos alterar o endereço em nosso sistema.
Se o pedido já estiver com a transportadora, será necessário aguardar o retorno do pacote à nossa central para realizar o reenvio.

Nesse caso, uma taxa de reenvio de R$40,00 será aplicada.

Meu pedido chegou e veio apenas uma peça. Isso é normal?

Sim! Como trabalhamos com diferentes fornecedores, é comum que os produtos sejam enviados separadamente.

Se você recebeu apenas uma parte do pedido, aguarde os demais pacotes nos próximos dias.

Caso ainda tenha dúvidas ou não tenha recebido outro código de rastreio, envie um e-mail para:

sac@movafitwear.com

Precisa de ajuda?

Fique tranquilo(a), nosso time de suporte está à disposição para te atender com atenção e carinho.

Horário de atendimento do SAC:

Segunda a sexta, das 8h às 17h (exceto feriados)

E-mail: sac@movafitwear.com